Dica 18
Desenvolva estratégias de venda de repescagem: modos de vender novamente para os clientes através de atualizações, novas versões e produtos complementares.
Dica 17
Lembre-se de que pequenas fatias de mercados gigantes, podem ser prósperas e lucrativas. Identifique as suas vantagens competitivas, e então focalize os seus esforços sobre elas. Lembre-se sempre que é melhor prometer menos e oferecer mais.
Dica 16
40% das pessoas que recebem brindes podem lembrar-se do nome do anunciante por até 6 meses. Os dois grandes erros em marketing são: gastar demais e gastar de menos.
Dica 15
O cliente não depende de você, você é que depende do cliente. Se você não está em contato com o seu cliente, alguém mais vai atrair o interesse dele. Planeje a operação de negócio para a conveniência do seu cliente. Torne fácil fazer negócios com você.
Dica 14
Quanto maior a informação dada visualmente, através da observação ou demonstração direta do produto, maior é o impacto na estimulação do interesse de compra. Ganhar a atenção do cliente é possivelmente o maior desafio que o vendedor encontra.
Dica 13
A chave de manter a fatia do mercado é o profundo e contínuo compromisso com a satisfação do cliente. O contato pessoal (conversa face a face), influencia mais o comportamento do que anúncios ou outras ações conhecidas de marketing.
Dica 12
A Regra dos Terços: Em um catálogo, um terço da mercadoria venderá muito bem, um terço venderá bem e um terço vai fracassar. Os vendedores deveriam despender 25% do seu tempo no mercado, ouvindo e aprendendo de seus clientes.
Dica 11
Propaganda exagerada pode produzir expectativas demasiadas que o produto ou serviço não poderá atender, gerando insatisfação nos clientes. Os resultados obtidos por contatos telefônicos, são aproximadamente seis vezes maiores do que os obtidos por mala direta.
Dica 10
Observa-se que os clientes são mais propensos a falar de suas más experiências, do que das boas. Marketing é um negócio de todos, não importando o título ou a posição na organização.
Dica 9
96% dos clientes insatisfeitos com uma compra não voltam a procurar o produto. 50% dos clientes que apresentam reclamações farão negócios novamente com a empresa, se as suas reclamações forem atendidas satisfatoriamente.
Dica 8
Não negligencie ou ignore o seu atual cliente enquanto persegue novos. As pessoas não compram produtos, elas compram os benefícios e soluções que acreditam que os produtos proporcionam.
Dica 7
Vender o que seu cliente precisa, ao invés do que ele quer, pode levar a empresa à falência. Não pense que a superioridade do produto, tecnologia, inovação ou tamanho da companhia, irão vender por si mesmo.
Dica 6
As atividades de marketing devem ser planejadas para aumentar lucros, não somente vendas. Custa cinco vezes mais vender a um novo cliente do que a um que já existe.
Dica 5
Os dois erros mais comuns que as empresas cometem no uso do telefone é falhar na busca de resultados ou perseguir as coisas erradas.
Dica 4
Um bom catálogo dirigido a um público qualificado, provavelmente trará uma resposta de 1%. Conheça o poder da repetição. Assegure-se de que sua mensagem é consistente.
Dica 3
Compreensão e adaptação à motivação e ao comportamento do cliente não é uma opção, mas uma absoluta necessidade para sobrevivência competitiva.
Dica 2
Se você não pode ser o primeiro em uma categoria de produto, tente criar uma nova, para ser o primeiro nela. Marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepções.
Dica 1
A credibilidade e persuasão de seu esforço de marketing cresce na proporção direta da quantidade de informação específica que você fornece. Trate as transações de venda não como um fim, mas como o início de um relacionamento.
A
ABA – Associação Brasileira de Anunciantes – entidade que congrega a principais empresas anunciantes do país. ABAP – Associação Brasileira de Agências de Propaganda – entidade que congrega as principais agências do país. ABERT – Associação Brasileira de Emissoras de Rádio e Televisão – entidade que congrega as principais emissoras de rádio e televisão do [...]
B
BACKGROUND – Ver BG. BACK PROJECTION – Técnica de cinema que consiste em projetar por trás de uma cena outra imagem já existente. O exemplo mais comum é colocar uma pessoa falando em um estúdio com imagens de uma paisagem correndo por trás. (Ver Chroma Key e Newsmatte). BANDA MAGNÉTICA – Espaço nos filmes cinematográficos [...]
C
CAIXA ALTA (CA) – Letra maiúscula ou texto escrito todo em letras maiúsculas. CAIXA ALTA E BAIXA (CAb) – Texto escrito em letras maiúsculas e minúsculas. CAIXA BAIXA (cb) – Letra minúscula ou texto todo escrito em letras minúsculas. CADERNO – Cada uma das partes de uma revista ou jornal. Geralmente impressas em uma única [...]
D
DAY-AFTER-RECALL – Tipo de pesquisa realizada no dia seguinte à veiculação de um comercial de TV para avaliar o nível de recall obtido junto ao target. (Ver Recall e Target) DEADLINE – Prazo limite ou final, em inglês. Utilizado para definir o prazo máximo para a realização de qualquer tarefa publicitária. DECUPAGEM – Na produção [...]
E
EDIÇÃO – Tarefa de editar as cenas gravadas (em videoteipe) de um comercial, organizando, selecionando e colocando-as na sequência adequada. Esse trabalho (que corresponde à montagem do cinema) geralmente é feito em duas etapas, a primeira para ter uma primeira edição (equivalente ao copião do filme) e a segunda para fazer a edição final do [...]
F
FACA – Em artes gráficas, instrumento de metal montado em madeira que serve para recortar impressos em formatos especiais. FAIXA – Mensagem publicitária impressa em faixas de pano ou plástico, colocadas nas ruas, fachadas de prédios ou em seu interior. FAIXA DE GÔNDOLA – Tipo de faixa específica para gôndolas de supermercados. (Ver Gôndola) FAMÍLIA [...]
G
GIMMICK – Truque ou efeito criado para chamar a atenção do consumidor para determinado anúncio, comercial, produto ou promoção. GÔNDOLA – Prateleira de supermercado, na qual estão expostas as mercadorias para o consumidor fazer sua seleção. (Ver Faixa e Ponta de Gôndola) GOODWILL – Boa-vontade, em inglês. Geração de boa-vontade para com empresas e marcas [...]
H
HEAVY USER – Consumidor pesado, em inglês. Em marketing, termo utilizado para designar os principais consumidores de um produto. HARD SELL – Venda pesada, em inglês. Expressão utilizada para definir abordagens e mensagens de venda direta, de estilo promocional e sem sutilezas. (Ver Soft) HD – Abreviação corrente de High Definition – Alta Definição. (Ver [...]
I
IAA – International Advertising Association (Associação Internacional de Publicidade) – entidade que reúne empresas e profissionais de anunciantes, agências e veículos para defender a liberdade da propaganda e para desenvolvê-la enquanto técnica e atividade econômica. Tem membros em 85 nações e capítulos nacionais em 49 países do mundo, inclusive no Brasil. IBOPE – 1. Instituto [...]
J
JANELA – 1. Espaço em branco deixado em um anúncio para posterior encaixe da mensagem específica, muito usado na propaganda cooperada entre indústria e varejo. 2. Tempo de alguns segundos deixado em mensagem de rádio ou de televisão para a mesma finalidade apontada em 1. 3. Intervalo comercial para uso das emissoras locais quando das [...]
K
KINESCOPIA – Processo que transfere material gravado em videoteipe para filme. (Ver Telecinagem) KINESCÓPIO – Aparelho que realiza a kinescopia. (Ver Kinescopia)
L
LANÇAMENTO – Esforço de lançamento de um produto, marca ou campanha, feito através de diversas ações de marketing e comunicação. (Ver Sustentação) LAYOUT – Diagramação, em inglês. (Ver Diagramação) LAYOUTMAN – Profissional que faz layouts, diagramador. (Ver Diagramador) LD – Abreviação corrente de Low Definition – Baixa Definição. (Ver HD) LIGHT USER – Consumidor leve, [...]